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DEVOLUCIONES:
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho o cancelar mi pedido?
Sí, si el pedido no ha salido te devolveremos el importe íntegramente, en caso que lo hayas recibido una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente, pero los gastos de transporte de la devolución correrán por tu cuenta.
Para ello, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución.
¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?
En caso de deterioro durante el transporte, usted podrá elegir entre que se abonemos el importe ó que nosotros contactemos con la empresa transportista para hacer la reclamación oportuna y mientras le enviaremos sin cargo y a la mayor brevedad el producto deteriorado. Según el caso se recogerá el envío y se volverá a enviar completo el pedido, o solamente el producto deteriorado.
Es importante que para hacer esta gestión nos envíe fotos del envío para poder dar parte a la agencia y nos avisé a la recepción del mismo.
¿Y si el contenido del paquete es incorrecto?
Esto nunca nos ha pasado, pero en el caso que uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido, le enviaremos los productos correctos (sin cargo adicional) o le reembolsaremos el importe correspondiente en su tarjeta de crédito o su cuenta, según nos indique.
DEVOLUCIONES
Y DERECHO DE RESOLUCION
En virtud de lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como
en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), no admitirá devoluciones
en las ventas de mercancías que puedan ser reproducidas o copiadas fácilmente y
con carácter inmediato. La devolución de cualquier mercancía exigirá el acuerdo
de ambas partes. La
empresa se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar
los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los
gastos directos ocasionados por la devolución. La empresa solamente aceptará
la devolución de la mercancía si:
1- En el plazo marcado al efecto por la Ley ( 7 días), el comprador ejercita su
derecho de resolución. La
empresa aceptará el ejercicio del mencionado derecho única y
exclusivamente cuando la mercancía estuviese en el mismo estado en que le fue
entregado y listo para la venta, con su correspondiente embalaje original y en
perfecto estado.
2- Si la mercancía estuviese defectuosa, según lo dispuesto en la Ley de
Productos Defectuosos, La
empresa procederá a sustituir inmediatamente el producto por
otro con idéntico.
3- La empresa
procederá igualmente a devolver el importe de la mercancía cuando por causas no
imputables (ya sean directas o indirectas) a ella, se viese imposibilitado de
servirlo.
4- La empresa
aceptará la devolución de la mercancía cuando por causas imputables a ella, el
producto solicitado no se correspondiese con el solicitado por el cliente.
En caso de controversia o conflicto que pueda derivarse de la interpretación o
cumplimiento de las presentes Condiciones Particulares de Compra, las mismas
serán resueltas ante los Tribunales y Juzgados de Madrid
Pasos a seguir para devolver un artículo:
Solicítenos su devolución vía e mail a info@lacestagourmet.com en el
plazo de 7 días desde la fecha en que recibió el pedido. Por favor, háganos
saber en dicho e mail el número de pedido y el motivo por el cual devuelve el
artículo.
Una vez recibida su petición de devolución, nos pondremos en contacto con Ud.
para indicarle los pasos a seguir en dicha devolución.
A continuación y siempre en un plazo de 5 días laborables a partir de su
petición, nuestra empresa de mensajería recogerá el artículo en el horario que
nos indique. Los gastos de transporte serán abonados por el cliente. Si lo
prefiere puede enviarlo con otra empresa de logística, a portes pagados. Prepare
entonces el paquete a recoger dentro de su envoltorio original, y asegúrese de
que las etiquetas no hayan sido arrancadas y el artículo no haya sido usado. La
devolución debe cumplir estas condiciones para ser aceptada.
Una vez recibido el artículo en nuestras oficinas e inspeccionado
minuciosamente, le mandaremos un e-mail informándole de la aceptación de la
devolución.
A partir de esta fecha, tenemos 30 días laborables para reembolsarle el importe
de la compra excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso
que La Empresa
sea responsable de la causa de devolución del producto. El reembolso se
efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra, excepto en el
caso de haber pagado contra reembolso, en este caso se realizará la devolución
vía transferencia bancaria, los gastos ocasionados por el contrareembolso no
serán abonados.
En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, nos pondremos en contacto
con Ud. para ofrecerle la opción de devolverle los artículos que no hayan sido
aceptados. Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte
de estos artículos, correrán por su cuenta. Si no acepta esta opción, La Empresa
puede quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.
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