PREGUNTAS FRECUENTES
¿Está el IVA incluidos en los precios?
Si, en el precio ya está incluido e irá desglosado en la factura que enviaremos por email en formato electrónico.
¿Cuál es el coste del transporte?
Actualmente tenemos una oferta para la península y todos los pedidos que superen los 125 Euros tus envíos son gratuitos, en caso contrario en Madrid te costarán 8 Euros y 14 en el resto de la península. Para Baleares y otros destinos lo podrás ver en la cesta de la compra cuando estés realizando el pedido e irá variando según el peso y el destino.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Todos los pedidos que se formalicen antes de las 13:00 horas se entregarán a lo largo del día siguiente. Si es posterior a las 13:00 horas se entregarán en 48 horas.
¿Puedo elegir el día de entrega y mi tramo horario?
Si puedes, indica en el campo observaciones al finalizar tu pedido cuando quieres que te lo entreguemos, si por la mañana o por la tarde, siempre con un rango mínimo de 3 horas.
Si necesitas que tu pedido sea entregado un sabado, domingo o festivo ponte en contacto con nosotros y te diremos si es posible.
¿Puedo enviar mi pedido como regalo?
Por supuesto. Podemos enviar el regalo a tu dirección o bien directamente al destinatario del regalo. Podrás incluir una tarjeta de felicitación-dedicatoria personalizada totalmente gratis
Si quieres enviar un regalo fuera de la Comunidad de Madrid, al tener que ir protegidos contra golpes irán dentro de una caja y plásticos protectoras, por eso te recomendamos que elijas en estos casos la caja de regalo mejor que la cesta.
En Madrid contamos con transporte propio por lo que te garantizamos siempre que el regalo se entregará en las mejores condiciones.
¿Dónde puedo enviar mi pedido?
A un hospital, al lugar de trabajo, al lugar donde veraneas, a casa, tú eliges
¿Me enviarán una factura junto a mi pedido? ¿Y si es para un regalo?
Siempre enviaremos la factura por correo electrónico a quién realizó la compra, en pedidos realizados telefónicamente y siempre que lo prefieras la enviaremos por correo postal pero siempre a quién realizó el pedido.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
1 - Por Transferencia Bancaria en nuestra cuenta de La Caixa nº 2100-2135-86-0200373450.
2 - Tarjeta Visa o Mastercard de crédito o de débito. Nuestro sistema utiliza una pasarela de pago completamente segura proporcionada por La Caixa y Servired.
3 - Por PayPal. para el caso de que quiera estar más seguro de su compra y el buen fin del pago. Aunque debido a las altas comisiones que nos cobran nos vemos obligados a aplicar un recargo del 2% en su compra.
4 - Contra Reembolso, En cuyo caso se cargará un importe fijo de 3€ en concepto de gastos de gestión. Este método de pago está reservado exclusivamente para compras dentro del territorio peninsular. Nos reservamos el derecho a rechazar una en caso de tener dudas sobre la seguridad del buen fin de dicho pedido.
¿Existe algún modo de comprobar que he realizado mi pedido correctamente?
Si, te enviaremos un mail según formalices tu pedido y también podrás verlo entrando en el área de cliente dentro de la web después de introducir tu usuario y contraseña.
¿Envían pedidos fuera de la Península Ibérica y Baleares?
Se pueden enviar pedidos a Canarias, Ceuta o Melilla o a otros Países. En este caso, contacta con nosotros y estudiaremos tu caso en particular.
Estados Unidos es el único país que debido a las restricciones que hay para la importación de alimentos no enviamos productos alimentarios a este país.
En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.
¿Cómo y desde donde se envían los productos?
Se envían desde nuestro almacén de Madrid. Todos los envíos van adecuadamente protegidos en cajas de cartón y, en el caso de alimentos frescos en un embalaje especial isotermo para garantizar que el producto llega en perfectas condiciones.
¿Qué pasa si algún producto necesita estar refrigerado?
En la Comunidad de Madrid irá en un transporte isotérmico por lo que no existe ningún problema en ninguna época del año.
Para fuera de la Comunidad y en los meses de Julio a Septiembre (ambos incluidos) para garantizar que no se rompa la cadena de frio no se harán entrega los lunes, el resto demás días se entregará en embases isotérmicos específicos para alimentos
¿Puedo ir a recoger yo mismo mi pedido?
Si, pero siempre tendrás que avisarnos con tiempo.
¿Recibiré exactamente lo que veo en la web?
Si, los productos siempre serán los que eliges, aunque en los packs y cestas a falta de de stock de alguno pude ser que sea por el mismo de otra marca de igual o mayor valor.
El packing puede variar según el stock disponible. La presentación cuando sean pedidos para fuera de la Comunidad de Madrid se verá afectada por los embalajes de protección que nos vemos obligados a poner. En estos casos te sugerimos que mejor selecciones cajas de regalo en vez de cestas de mimbre.
¿Puedo pedir o reservar productos que no tengan?
Para este tipo de pedidos contacta con nosotros e intentaremos cubrir todas tus necesidades.
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho o cancelar mi pedido?
Sí, si el pedido no ha salido te devolveremos el importe íntegramente, en caso que lo hayas recibido una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente, pero los gastos de transporte de la devolución correrán por tu cuenta.
Para ello, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución.
¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?
En caso de deterioro durante el transporte, usted podrá elegir entre que se abonemos el importe ó que nosotros contactemos con la empresa transportista para hacer la reclamación oportuna y mientras le enviaremos sin cargo y a la mayor brevedad el producto deteriorado. Según el caso se recogerá el envío y se volverá a enviar completo el pedido, o solamente el producto deteriorado.
Es importante que para hacer esta gestión nos envíe fotos del envío para poder dar parte a la agencia y nos avisé a la recepción del mismo.
¿Y si el contenido del paquete es incorrecto?
Esto nunca nos ha pasado, pero en el caso que uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido, le enviaremos los productos correctos (sin cargo adicional) o le reembolsaremos el importe correspondiente en su tarjeta de crédito o su cuenta, según nos indique.
¿Es seguro el pago con tarjeta?
Te garantizamos la mayor seguridad y confidencialidad cuando compras en nuestra tienda. De un modo parecido a la operación que realizarías en un cajero automático, cuando compras en www.lacestagourmet.com, los datos referentes a tu tarjeta de crédito son encriptados usando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad y nosotros no tenemos en ningún momento estos datos, por lo que no puede ni visualizarlos ni archivarlos.
Para todo ello, le redireccionaremos a la pasarela de Servired. Las pantallas donde el Cliente introducirá los datos de su tarjeta procederán directamente de la entidad bancaria, acreditada a recibir esos datos. Esta pasarela de información es completamente segura y está sujeta a todas las normas de protección. El sistema de encriptación SSL que se utiliza confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red. (puede observar el icono del candado en su navegador).
¿Cómo se tratan mis datos personales?
Respetamos y valoramos el derecho a la privacidad. Bajo ningún concepto los venderemos o compartiremos con terceros. En cualquier momento podrás acceder a ellos, rectificarlos o cancelarlos.
¿Cómo puedo contactaros? ¿Cuales son vuestros datos de contacto y fiscales?
